Norite teikti puikų tarptautinį klientų aptarnavimą? Štai 8 patarimai, kaip pradėti!
Dalintis
Akivaizdu, kad klientų aptarnavimas yra labai svarbus bet kuriai įmonei. Tačiau dar svarbiau užtikrinti puikų klientų aptarnavimą, kai bendraujate su klientais iš viso pasaulio. Juk ši rinka turi specifinių poreikių ir reikalavimų, todėl labai svarbu į juos tinkamai atsižvelgti, kad jūsų tarptautiniai klientai būtų patenkinti. Teikiant tarptautines klientų aptarnavimo paslaugas reikia atsižvelgti į keletą papildomų aplinkybių. Pateikiame aštuonis patarimus, kurie padės jums tai padaryti:
Išverskite ir lokalizuokite savo turinį
Vienas iš svarbiausių dalykų, kuriuos galite padaryti, norėdami užtikrinti puikų tarptautinį klientų aptarnavimą, yra lokalizuoti turinį. Tai paprasčiausiai reiškia vertimą į įvairias kalbas. Tai reiškia, kad reikia užtikrinti, jog turinys būtų aktualus ir naudingas klientams įvairiose šalyse ir kultūrose. Galite lengvai išversti visą svetainės turinį naudodami Clonable.
Samdykite tarptautinių klientų aptarnavimo atstovus
Kitas būdas užtikrinti gerą tarptautinį klientų aptarnavimą - samdyti klientų aptarnavimo atstovus, kurie išmano tikslinių rinkų kultūras ir kalbas. Taip jie lengviau supras jūsų klientus ir užmegs su jais ryšį.
Naudokite "Google Analytics", kad nustatytumėte savo tarptautinių klientų aptarnavimo poreikius
"Google Analytics" gali būti vertingas įrankis, padedantis suprasti tarptautinių klientų poreikius. Išnagrinėję, iš kokių šalių jie yra atvykę, kokia kalba jie kalba ir kokiuose puslapiuose praleidžia daugiausia laiko, galėsite geriau suprasti, kokius pokyčius reikia atlikti savo klientų aptarnavimo strategijoje.
Naudokitės brangiai kainuojančiomis vietinio vertimo paslaugomis, kai tai tikrai būtina
Kartais, kai reikia, mašininis vertimas gali atlikti šį darbą taip pat gerai. Taigi, jei nesate susidūrę su kažkuo, kas turi būti visiškai tobula, nėra reikalo plėšti banko.
Užsisakykite tarptautinį klientų aptarnavimą
Užsakomosios paslaugos yra puikus būdas užtikrinti puikų tarptautinį klientų aptarnavimą nesamdant ir neapmokant daugybės naujų klientų aptarnavimo darbuotojų. Yra nemažai įmonių, kurios specializuojasi teikiant klientų aptarnavimo paslaugas įmonėms, turinčioms tarptautinių klientų.
Naudokite dirbtinio intelekto vertimo programinę įrangą aptarnavimo el. laiškams
Jei ieškote būdo, kaip užtikrinti puikų tarptautinį klientų aptarnavimą neišleidžiant daug pinigų, turėtumėte apsvarstyti galimybę naudoti dirbtinio intelekto vertimo programinę įrangą, skirtą palaikymo el. laiškams. Tokio tipo programinė įranga skirta greitai ir lengvai atlikti tikslius vertimus.
Naudokitės socialine žiniasklaida
Socialinė žiniasklaida yra puikus būdas palaikyti ryšį su tarptautiniais klientais. Įsitikinkite, kad esate svarbiausiose socialinės žiniasklaidos platformose ir valdote jas įvairiomis kalbomis. Taip galėsite informuoti savo tarptautinius sekėjus apie pasiūlymus, naujus produktus ir kitus svarbius atnaujinimus.
Siūlykite pokalbius ir vaizdo skambučius
Pasinaudokite tiesioginio pokalbio ir el. pašto palaikymo paslaugomis. Taip tarptautiniai klientai gali greitai ir lengvai susisiekti su jūsų klientų aptarnavimo komanda nepriklausomai nuo jų buvimo vietos. Jei norite su užsienio klientais kalbėtis akis į akį, siūlykite vaizdo skambučius naudodami tokias priemones kaip "Skype" ar "Zoom". Taip galėsite padėti klientams jiems patogiausiu būdu.